Vanliga frågor
PREMIUM
För att få igång Tack För Kaffet Premium första gången:
1. Skapa konto här.
2. Välj ”TFK:Premium” och fyll i betalningsuppgifter.
3. Ladda ner appen Tack För Kaffet och logga in.
Nu har du 14 dagar fritt Premium!
Jag har ett nytt bankkort. Hur byter jag?
1. Logga in på hemsidan
2. Klicka in på ”Prenumeration” – ”Ändra betalningsmetod” och välj ”Nytt kort”, fyll in infon och sedan ”Bekräfta köp”.
Jag betalade nyss men när jag loggar in så får jag inte premium?
Logga in på hemsidan och klicka på knappen ”Återaktivera” så går det igång! Hittar du inte knappen så har din betalning troligtvis misslyckats:
1. Logga in på hemsidan
2. Klicka in på ”Prenumeration” i menyn uppe till höger så kan du betala så får du igång det direkt!
Jag får inte upp alternativet betala med Swish!
Klicka på ”Starta igen” på startsidan så får du upp alla köpalternativ.
Kan man ändra datum då pengarna ska dras från kontot?
Självklart! Maila oss så ändrar vi datum åt dig.
När jag trycker på ett avsnitt som är lyssnat på hoppar den till nästa avsnitt som jag inte lyssnat på.
Klicka in på ”Mer” i avsnittspelaren och klicka i ”Inget” i ”När avsnittet är slut spela..” så funkar det.
Pengarna har dragits men jag har ”begränsat” konto?
Ingen fara! Maila oss så ändrar vi det åt dig.
Problem att logga in. När jag trycker på länken jag fick mailad så händer inget.
Du kan även logga in med ditt lösenord under den gula OK-knappen i appen. Om du är aktiv Premium-kund kommer det funka!
”Kombinationen epost och lösenord stämmer ej” när jag försöker logga in.
Du kan även logga in med ditt användarnamn (allt före @ i din registrerade mail) och lösenord.
Det går inte att logga in och jag får inget mail när jag trycker på ”glömt lösenord”.
Med största sannolikhet skapade du ditt konto med den där fula mailadressen du helst inte vill ange i ett CV. Testa den i ”Glömt lösenord”!
Mitt konto ligger som ”Begränsad”.
Om du skapat konto och din prövotid tagit slut så hamnar ditt konto som ”Begränsad”. Logga in uppe till höger på hemsidan och klicka in på ”Prenumeration”. Där kan du lägga till ett kort eller byta nuvarande så får du tillgång till ”Premium” igen!
Jag saknade täckning när Premium försökte dra, nu funkar det inte!
TFK försöker dra summan två gånger och om det saknas täckning efter det så avaktiveras premiumkontot. För att aktivera kontot igen behöver du logga in uppe till höger på tackforkaffet.se, gå till ”Prenumeration”, där finns möjlighet att betala direkt. Där får du igång det!
Vart loggar jag in på appen?
När du startar appen blir du ombedd att logga in. Annars når du inloggning via den gula knappen nere till höger.
Det står ”Ditt konto har redan en enhet knuten till sig” när jag ska logga in?
I nuläget kan man endast ha Premium på en enhet per konto. Vi kan självklart flytta kontot till en annan enhet om du bytt. Maila oss så fixar vi det!
Premium funkar till min telefon men inte min iPad?
Man kan bara ha Premium på en enhet per konto. Maila oss så hjälper vi dig.
Jag har begränsat konto och inte Premium längre!
TFK lyckades inte dra några pengar från ditt kort, och då avaktiveras ditt konto. Kolla så att du har pengar på kontot, att kortet är giltigt och att det inte är spärrat för internetköp.
För att få tillbaka premium, gör följande:
1. Logga in på hemsidan uppe till höger.
2. Klicka på ”Prenumeration” i menyn.
Där anger du kortet det ska dra ifrån eller betala direkt så får du igång det!
Jag har fått en bekräftelse om Premium men kan fortfarande inte logga in i appen?
Payex som sköter betalningen får en bekräftelse från ditt kort. Ditt premiumkonto hamnar i ”väntande” tills detta är klart.
Detta dröjer olika länge. När detta är färdigt kan du börja använda ditt Premium.
Är du Nordeakund? Läs detta först!
Dröjer det för länge kan det ha att göra med 3D Secure. Logga in på tackforkaffet.se, klicka på ”Prenumeration” i menyn, där finns möjlighet att betala igen genom PayEx. Då får du igång det!
Det tar evigheter att ladda avsnittslistan i appen?
Oftast har det med din internetanslutning att göra. Kör du internet med wi-fi? Stäng av wi-fi-anslutningen i mobilen och prova 4G för att se om det går bättre.
Jag har glömt mitt lösen?
Vid inloggningsrutan här på i appen skriver du in din mail och klickar på glömt lösen så skickas ett mail med info till dig. På hemsidan kan du välja ”Glömt lösen” för att få ditt lösenord skickat till dig.
FAQ för att LYSSNA PÅ PREMIUM I ANDRA PODDAPPAR
När du blir premium på tackforkaffet.se får du tillgång till alla avsnitt och alla funktioner i vår app ”Tack För Kaffet”. För att kunna lyssna i andra poddappar måste du bli medlem här!
Hur börjar jag lyssna i andra poddappar?
Bli medlem här: https://tackforkaffet.memberful.com/join?splash=1
Efter genomförd betalning får du välja vilken podcast-app du vill lyssna i. Appen öppnas automatiskt och du kan börja lyssna direkt. I vissa podcast-appar måste man trycka på “Följ” eller “Prenumerera” för att podden ska sparas i appen. Du får även ett välkomstmail med instruktioner och kontouppgifter så du kan logga in, välja podcast-app, se dina kvitton, ändra betal- och kontaktuppgifter, avsluta ditt konto, med mera.
Podden försvinner från min podcast-app?
I vissa podcast-appar måste man trycka på “Följ” eller “Prenumerera” för att podden ska sparas i appen. När du betalat och fått välja vilken podcast-app du vill lyssna i, så öppnas appen med Tack För Kaffet och alla avsnitten. Bredvid vår logotyp hittar du en “Följ”- eller “Prenumerera”-knapp (olika från app till app). Tryck på den så sparas din prenumeration i appen och försvinner aldrig igen. Skulle du glömma detta steg när du blev medlem så är det bara att öppna välkomstmailet som du fick. Där finns det en snabblänk som heter “VÄLJ APP”. Tryck på länken, välj en podcast-app och kom ihåg att trycka på Följ/Prenumerera så är problemet löst.
Funkar det med Spotify?
Ja. När du betalat får du välja vilken podcast-app du vill lyssna i. Välj Spotify. Därefter ombeds du att logga in på ditt Spotify-konto. Sedan öppnas Spotify-appen där du ser Tack För Kaffet. Tryck på “Följ”. Klart! Din prenumeration på Tack För Kaffet kopplas till ditt personliga Spotify-konto och blir synlig på alla enheter där du har Spotify. I ditt välkomstmail finns alla instruktioner också.
Kan jag lyssna på flera enheter?
Ja. Som prenumerant kan du lyssna på upp till tre enheter. Tryck på “VÄLJ APP”. Där kan du välja vilken podcast-app du vill lyssna i. Du kan också öppna välkomstmailet med den enhet du vill lyssna med och följa instruktionerna där.
Kan jag byta podcast-app?
Ja. Tryck på “VÄLJ APP”. Där kan du välja vilken podcast-app du vill lyssna i. I ditt välkomstmail finns alla instruktioner också.
Hur ändrar jag e-post och lösenord?
Tryck på “KONTO” i din meny på sidan. Där kan du ändra namn, mail och lösenord.
Hur ändrar jag mitt betalkort?
Tryck på ”KONTO” i din meny på sidan. Sedan “UPPDATERA KORT”. Där kan du ändra ditt betalkort.
Har jag ångerrätt?
Nej. När du blir prenumerant så dras månadsbeloppet direkt från ditt konto. Du kan avsluta prenumerationen när du vill. Tryck på ”KONTO” i din meny på sidan. Sedan ”PRENUMERATIONER”. Där kan du avsluta din prenumeration.
Hur säger jag upp min prenumeration?
Tryck på “KONTO” i menyn på din sida. Välj sedan ”PRENUMERATIONER”. Där kan du avsluta din prenumeration.
Vilka betalsätt accepterar ni?
Du kan betala med VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay och Google Pay.